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奇闻:辽宁一女子携20万怒斥银行:9个窗口6个不营业还有理了?

  原标题:奇闻:辽宁一女子携20万怒斥银行:9个窗口6个不营业,还有理了?

  辽宁大连,一女子带20万元去银行存钱,结果自己在排队的时候等出了一肚子的气,“大厅里有9个窗口,但是你们只开了3个,这么多人等着,都跑到你们这个来办吗?”

  “你们3个窗口,人不够还有理吗?”虽然当时正值饭点,但是有许多人害怕错过叫号不敢去吃饭;

  这个现象也让许多人感到疑惑:为什么宁愿让顾客排队,也不愿意把窗口全部打开呢?

  在金融数字化时代,银行减员精简窗口服务是大趋势,9个柜台窗口关6个并不奇怪。大家想想自己有多久没有去银行柜台办事,或使用过银行卡片,就能明白了。

  银行员工也是人,当然也要吃饭,这无可厚非,但这与客户的需求相背离,而问题的关键在于银行管理效率。

  在中午饭点,通常都是职场人员中午难得的“放风”时间,到银行办理业务的服务需求最大,顾客排队多,偏偏这个时候服务窗口收缩,顾客没有情绪,是不可能的。

  但是,却因为银行工作人员吃饭,业务窗口大大减少,显然,这是与服务窗口的要求不相符的。

  而且这还真不是稀罕事儿,小墨偶尔去银行时也会碰到这种状况,而且去吃饭的时间都很长,顾客都挨着肚子等,中途还不敢轻易离开,一旦过号,还需要重新排号。

  同时,很多时候窗口弄得很多,而绝大多数窗口不办公,只有少数窗口办公,只要少数窗口员工去吃饭或有个别事情,那么等候时间就会特别长。

  这也意味着,银行应当就这个矛盾采取更加积极的措施,化解这一矛盾,而不是“我要吃饭”,不管客户的需要。

  因此,小墨个人觉得:归根结底,就看银行机构是否真的理解顾客的需求,能否通过人工智能柜台等渠道分流服务需求,进一步调整中午办公时间安排,这样顾客也会尽量理解和配合。

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